Conditions Générales de Vente
Ancre d'Or — Poissonnerie Premium en ligne — Mise à jour le 1er janvier 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits frais de la mer effectuées sur le site ancre-dor.fr. Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont des denrées alimentaires fraîches (poissons, crustacés, coquillages, produits fumés) soumises à des normes sanitaires strictes. Les photos et descriptions sont données à titre indicatif. Ancre d'Or se réserve le droit de modifier la disponibilité des produits selon les arrivages.
3. Commandes
Les commandes sont passées en ligne via le site ancre-dor.fr. La commande est définitive après confirmation du paiement par Stripe. Un email de confirmation vous sera adressé dans les minutes suivant votre commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC. Ils incluent la TVA applicable aux produits alimentaires. Les frais de livraison sont calculés dynamiquement selon le poids total de votre commande et sont affichés avant la validation du paiement.
5. Paiement
Le paiement est effectué en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Aucun numéro de carte n'est stocké sur nos serveurs. Le débit intervient immédiatement à la validation de la commande.
6. Livraison
La livraison est effectuée uniquement dans les 8 départements d'Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95) en véhicule frigorifique. Les délais indicatifs sont J+1 pour Paris et petite couronne, J+1 à J+2 pour grande couronne. Le risque de perte ou de détérioration est transféré à l'acheteur à la livraison.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement, notamment les produits alimentaires frais. Les ventes de produits frais sont donc fermes et définitives.
8. Garanties & Réclamations
En cas de problème de qualité ou de livraison, vous disposez de 24h suivant la réception pour nous contacter à contact@ancre-dor.fr avec photos à l'appui. Ancre d'Or s'engage à trouver une solution amiable dans les meilleurs délais (remboursement ou avoir).
9. Données personnelles
Les données collectées (nom, email, adresse) sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et la relation commerciale. Elles ne sont pas transmises à des tiers commerciaux. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, rectification et suppression de vos données en écrivant à contact@ancre-dor.fr.
10. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents français. Le droit français est applicable. Médiation consommateur disponible via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).